Условия и положения
GIG.MD
Условия торговли, оплаты, доставки, возврата и бонусной программы с удобным переключением языка между русской и румынской версией.
Основные понятия
- Клиент — физическое или юридическое лицо, размещающее заказы на сайте https://gig.md.
- Продавец — SRL “ANRAE-IT”.
- Интернет-магазин — сайт электронной торговли, принадлежащий Продавцу, на котором представлены товары, услуги, условия оплаты и доставки.
- Сайт — GIG.MD.
- Товар — вещь или объект, предназначенный для удовлетворения определённой потребности человека и представленный к продаже на Сайте.
- Заказ — оформленная заявка на приобретение товаров и услуг, предложенных на Сайте.
- Служба доставки — служба, оказывающая услуги по доставке заказов Клиентам.
- Бонусная программа — программа вознаграждения покупателей, основанная на начислении и использовании бонусов (в стадии разработки).
- Бонусный счёт — совокупность учётных и информационных данных об участнике программы, количестве начисленных и списанных бонусов, а также текущем балансе.
- Бонусы — виртуальные условные единицы, начисляемые участнику программы при совершении покупок в онлайн-магазине.
- Личный кабинет — учётная запись участника программы на сайте продавца https://gig.md.
1. Общие положения
1.1. Сайт GIG.MD принадлежит и администрируется SRL “ANRAE-IT”.
1.2. Заказывая товары через интернет-магазин, Клиент соглашается с настоящими Условиями продажи товаров.
1.3. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой согласно статье 681 Гражданского кодекса Республики Молдова и Закону № 284 об электронной торговле.
1.4. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей и иными правовыми актами Республики Молдова.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения.
1.6. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления заказа на Сайте.
2. Регистрация на сайте
2.1. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
3. Оформление и сроки выполнения заказа
3.1. Заказ может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте. Подробности оформления заказа описаны в соответствующем разделе сайта.
3.2. При оформлении заказа Клиент должен указать:
- Ф.И.О. Клиента либо Получателя заказа;
- адрес доставки;
- контактный телефон;
- электронный адрес.
3.3. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате и времени передачи заказа службой доставки.
3.4. Продавец вправе отказать в оформлении заказа, если у Клиента ранее уже было оформлено 5 и более единиц товара, от которых он отказался по причинам, не связанным с недостатками товара.
3.5. Все материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не всегда могут в полной мере передавать точные характеристики Товара, включая цвет, размер и форму. При возникновении вопросов Клиенту следует обратиться в информационную службу Продавца по телефону +(373) 60-87-11-11.
3.6. В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавец вправе аннулировать заказ и уведомить об этом Клиента по телефону или электронной почте.
3.7. В случае аннулирования предоплаченного заказа денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата.
3.8. В случае отказа от товара после его доставки, если отказ не связан с недостатками товара, Клиент обязуется возместить Продавцу расходы, связанные с транспортировкой.
4. Доставка
4.1. Способы доставки указаны на Сайте.
4.2. Продавец прилагает все усилия для соблюдения сроков доставки, однако возможны задержки по независящим от него причинам: пробки, погодные условия, государственные праздники и иные обстоятельства.
4.3. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи заказа и подписания документов о доставке.
4.4. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и указывается на этапе оформления заказа.
4.5. Заказ вручается Клиенту либо указанному Получателю заказа.
4.6. При получении заказа Клиент обязан проверить внешний вид, упаковку, комплектность и ассортимент товара.
5. Оплата товара
5.1. Цена товара указывается на Сайте. В случае ошибочного указания цены Продавец информирует Клиента для подтверждения заказа по исправленной цене либо его аннулирования.
5.2. Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
5.3. Способы оплаты указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты».
5.4. При предоплате заказ принимается в обработку только после поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Товар не резервируется автоматически до подтверждения оплаты.
6. Возврат товара
6.1. Возврат товара надлежащего качества
Клиент вправе отказаться от заказанного товара до его получения, а после получения — в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества
Клиент вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, срока годности либо разумного срока и потребовать возврата денежных средств, замены либо устранения недостатков.
6.1.2. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно данным Клиентом.
6.1.3. Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 15 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
6.1.4. В течение 14 дней Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением товаров, не подлежащих возврату или обмену в соответствии с законодательством.
6.1.5. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, Клиент вправе отказаться от него и потребовать возврата денежных средств.
6.2.2. Стоимость товара возвращается Клиенту в течение 15 дней с момента получения Продавцом письменного заявления.
6.3. Возврат денежных средств. Денежные средства возвращаются тем способом, который был использован при оплате товара.
6.4. Нарушение ассортимента. Если в заказе обнаружен товар, не соответствующий заказанному ассортименту, Клиент вправе отказаться от него и потребовать замену либо возврат денежных средств. В случае невозможности замены Продавец уведомляет Клиента и возвращает денежные средства в установленном порядке.
6.5. Претензии по качеству и возврату. Подробная информация по возврату и претензиям может быть запрошена по электронной почте info@gig.md или по адресу: MD-2012, мун. Кишинёв, ул. М. Варлаам 65, оф. 337.
7. Политика конфиденциальности
7.1. При покупке товара на Сайте Клиент предоставляет следующие данные:
- фамилия и имя;
- адрес доставки;
- адрес электронной почты;
- номер телефона.
7.2. Предоставляя свои персональные данные, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях продвижения товаров и услуг.
7.3. Информация используется для выполнения обязательств перед Клиентом, анализа работы сайта и определения победителей акций, проводимых Продавцом.
7.4. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
7.5. Продавец использует технологию cookies для сбора статистической информации и улучшения работы сайта.
7.6. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя сайта, однако такая информация не используется для установления личности посетителя.
7.7. Использование сайта предназначено преимущественно для совершеннолетних покупателей.
8. Прочие условия
8.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется действующее законодательство Республики Молдова.
8.2. В случае возникновения вопросов и претензий Клиент может обратиться по телефону +(373) 60-87-11-11 или по электронной почте info@gig.md.
8.3. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечёт недействительность остальных положений.
9. Предмет оферты
9.1. При совершении покупки в онлайн-магазине GIG.MD покупателю может быть предложено участие в бонусной программе с накоплением бонусов и их использованием для частичной оплаты покупок.
10. Участие в бонусной программе
10.1. Настоящая оферта определяет условия и порядок участия в бонусной программе.
10.2. В программе могут участвовать только физические лица.
10.3. Для участия в программе необходимо:
- оформить заказ в интернет-магазине;
- выразить согласие на получение бонусов и участие в программе, заполнив необходимые данные на сайте.
10.4. Совершая действия по присоединению к программе, участник подтверждает согласие с её условиями.
10.5. В рамках программы участники накапливают бонусы на бонусном счёте для частичной оплаты последующих покупок.
10.6. Оферта официально опубликована на сайте Продавца https://gig.md.
10.7. Участник обязуется сохранять документы, подтверждающие покупку, и по запросу предоставлять их Продавцу в течение 30 дней.
11. Начисление бонусов
11.1. Бонусы начисляются за покупки, совершённые в онлайн-магазине.
11.2. Курс начисления: 100 лей = 10 бонусов.
11.3. Каждая покупка учитывается в личном кабинете клиента.
11.4. Продавец вправе временно блокировать бонусный счёт в случае подозрения на злоупотребление программой.
11.5. Срок действия бонусов — 1 календарный год с момента начисления.
11.6. При технических сбоях начисление бонусов может быть временно недоступно.
11.7. При заказах с доставкой начисление бонусов происходит автоматически на момент оформления заказа.
12. Списание бонусов
12.1. Бонусы не имеют денежного выражения и не подлежат выдаче наличными.
12.2. Бонусы используются для частичной оплаты покупок в интернет-магазине https://gig.md.
12.3. Списание бонусов возможно только при оформлении заказа на товары со знаком «Бонус». Максимальное списание — до 2000 бонусов на один товар.
12.4. При технических сбоях списание бонусов может быть временно недоступно.
13. Баланс бонусного счёта
13.1. Участник программы может узнать состояние бонусного счёта следующими способами:
- в личном кабинете на сайте https://gig.md;
- обратившись в контакт-центр магазина;
- через форму обратной связи на сайте.
14. Возврат при бонусной программе
14.1. Все бонусы, начисленные за покупку товара надлежащего качества, в случае его возврата аннулируются.
14.2. Все бонусы, списанные при покупке товара, в случае возврата не восстанавливаются на бонусном счёте.
15. Права и обязанности сторон
15.1. Продавец вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту.
15.2. Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения и дополнения.
15.3. Продавец вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию программы в любое время.
15.4. В случае прекращения программы все бонусы на бонусных счетах аннулируются.
15.5. При прекращении программы Продавец не осуществляет выплаты или компенсации за накопленные бонусы.
15.6. В случае форс-мажора участники уведомляются о приостановлении программы в разумный срок.
Рекламации и защита прав потребителей
В случае рекламаций, связанных непосредственно с моментом купли-продажи товаров, вы можете обратиться в:
| Орган: | Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком |
| Адрес: | MD-2012, mun. Chişinău, sectorul Centru, str. Vasile Alecsandri, 78, etajul 1,5 |
| Телефон: | (022) 741-464 |
| Горячая линия: | 080-028-028 |
| Сайт: | www.consumator.gov.md |
Termeni de bază
- Client — persoană fizică sau juridică ce plasează comenzi pe site-ul https://gig.md.
- Vânzător — SRL “ANRAE-IT”.
- Magazin online — site de comerț electronic aparținând Vânzătorului, unde sunt prezentate produsele, serviciile, condițiile de plată și livrare.
- Site — GIG.MD.
- Produs — bun sau obiect destinat satisfacerii unei anumite necesități și oferit spre vânzare pe Site.
- Comandă — solicitare completată pentru achiziționarea produselor și serviciilor prezentate pe Site.
- Serviciu de livrare — serviciul care asigură livrarea comenzilor către Clienți.
- Program de bonusuri — program de fidelizare bazat pe acumularea și utilizarea bonusurilor (în curs de dezvoltare).
- Cont bonus — totalitatea datelor de evidență și informaționale despre participant, bonusurile acumulate / utilizate și soldul curent.
- Bonusuri — unități virtuale condiționale acordate participantului la efectuarea cumpărăturilor în magazinul online.
- Cont personal — contul participantului în program pe site-ul vânzătorului https://gig.md.
1. Dispoziții generale
1.1. Site-ul GIG.MD aparține și este administrat de SRL “ANRAE-IT”.
1.2. Prin comandarea produselor prin intermediul magazinului online, Clientul acceptă prezentele Condiții de vânzare.
1.3. Prezentele Condiții, precum și informațiile despre Produse prezentate pe Site, constituie ofertă publică conform articolului 681 din Codul civil al Republicii Moldova și Legii nr. 284 privind comerțul electronic.
1.4. Relațiile dintre Client și Vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor și de alte acte normative ale Republicii Moldova.
1.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții, iar Clientul se obligă să urmărească periodic modificările.
1.6. Clientul acceptă Condițiile prin apăsarea butonului „Confirmă comanda” la etapa finală a plasării comenzii pe Site.
2. Înregistrarea pe site
2.1. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru exactitatea și corectitudinea informațiilor furnizate de Client la înregistrare.
3. Plasarea și termenele de executare a comenzii
3.1. Comanda poate fi plasată de Client în mod independent pe Site. Detaliile privind plasarea comenzii sunt descrise în secțiunea corespunzătoare a site-ului.
3.2. La plasarea comenzii, Clientul trebuie să indice:
- numele și prenumele Clientului sau ale destinatarului;
- adresa de livrare;
- telefonul de contact;
- adresa de e-mail.
3.3. După plasarea comenzii, Clientului i se oferă informații privind data și ora estimată a predării comenzii către serviciul de livrare.
3.4. Vânzătorul are dreptul să refuze plasarea unei comenzi dacă Clientul a avut anterior 5 sau mai multe unități comandate, de care a refuzat din motive nelegate de defectele produselor.
3.5. Toate materialele informative prezentate pe Site au caracter informativ și nu pot reda întotdeauna în totalitate caracteristicile exacte ale Produsului, inclusiv culoarea, mărimea și forma. În cazul apariției unor întrebări, Clientul trebuie să contacteze serviciul informațional al Vânzătorului la numărul +(373) 60-87-11-11.
3.6. În cazul lipsei produselor comandate în stoc, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda și să informeze Clientul prin telefon sau e-mail.
3.7. În cazul anulării unei comenzi achitate în avans, suma achitată se restituie prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata.
3.8. În cazul refuzului produsului după livrare, dacă refuzul nu este legat de existența unor defecte, Clientul se obligă să compenseze Vânzătorului cheltuielile de transport.
4. Livrare
4.1. Modalitățile de livrare sunt indicate pe Site.
4.2. Vânzătorul depune toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare, însă pot apărea întârzieri din motive independente de voința sa: ambuteiaje, condiții meteo, sărbători legale și alte circumstanțe.
4.3. Riscul pieirii accidentale sau deteriorării produsului se transferă către Client din momentul predării comenzii și semnării documentelor de livrare.
4.4. Costul livrării se calculează individual și se indică la etapa de finalizare a comenzii.
4.5. Comanda se înmânează Clientului sau destinatarului indicat în comandă.
4.6. La primirea comenzii, Clientul trebuie să verifice aspectul exterior, ambalajul, cantitatea, completitudinea și sortimentul produsului.
5. Plata produsului
5.1. Prețul produsului este indicat pe Site. În cazul unei erori privind prețul, Vânzătorul informează Clientul pentru confirmarea comenzii la prețul corectat sau pentru anularea acesteia.
5.2. Prețul produsului poate fi modificat unilateral de către Vânzător.
5.3. Modalitățile de plată sunt indicate pe Site în secțiunea „Modalități de plată”.
5.4. În cazul plății în avans, comanda intră în procesare numai după încasarea sumelor în contul Vânzătorului. Produsul nu se rezervă automat până la confirmarea plății.
6. Returnarea produsului
6.1. Returnarea produsului conform
Clientul are dreptul să refuze produsul comandat înainte de primire, iar după primire — în termen de 14 zile, fără a include ziua cumpărării, cu păstrarea aspectului comercial, proprietăților de consum și a documentului ce confirmă achiziția.
6.2. Returnarea produsului neconform
Clientul are dreptul să returneze produsul neconform în perioada de garanție, de valabilitate sau într-un termen rezonabil și să solicite restituirea banilor, înlocuirea sau remedierea defectelor.
6.1.2. Clientul nu poate refuza un produs conform care are proprietăți individual determinate, dacă acesta poate fi utilizat exclusiv de Clientul respectiv.
6.1.3. Restituirea sumelor se efectuează în termen de cel mult 15 zile de la data primirii cererii scrise a Clientului de către Vânzător.
6.1.4. În termen de 14 zile, Clientul poate schimba produsul conform cu unul similar dacă acesta nu se potrivește ca formă, dimensiuni, model, culoare, mărime sau completare, cu excepția produselor care nu pot fi returnate sau schimbate conform legii.
6.1.5. Dacă la momentul solicitării un produs similar nu este disponibil, Clientul are dreptul să refuze produsul și să ceară restituirea banilor.
6.2.2. Costul produsului se restituie Clientului în termen de 15 zile din momentul primirii cererii scrise de către Vânzător.
6.3. Restituirea sumelor. Sumele se restituie prin aceeași metodă utilizată la achitarea produsului.
6.4. Încălcarea sortimentului. Dacă în comandă este depistat un produs care nu corespunde sortimentului comandat, Clientul are dreptul să îl refuze și să solicite înlocuirea sau restituirea sumei achitate. Dacă înlocuirea este imposibilă, Vânzătorul informează Clientul și restituie banii în modul stabilit.
6.5. Reclamații privind calitatea și returnarea. Informații detaliate despre returnare și reclamații pot fi solicitate la adresa de e-mail info@gig.md sau la adresa: MD-2012, mun. Chișinău, str. M. Varlaam 65, of. 337.
7. Politica de confidențialitate
7.1. La achiziționarea produselor de pe Site, Clientul furnizează următoarele date:
- numele și prenumele;
- adresa de livrare;
- adresa de e-mail;
- numărul de telefon.
7.2. Furnizând datele sale personale pe Site, Clientul își exprimă acordul pentru prelucrarea acestora de către Vânzător, inclusiv în scopul promovării bunurilor și serviciilor.
7.3. Informațiile sunt utilizate pentru executarea obligațiilor față de Client, pentru analiza activității site-ului și pentru determinarea câștigătorilor promoțiilor organizate de Vânzător.
7.4. Vânzătorul se obligă să nu divulge informațiile primite de la Client, cu excepția cazurilor prevăzute de legislație.
7.5. Vânzătorul utilizează tehnologia cookies pentru colectarea informațiilor statistice și îmbunătățirea funcționării site-ului.
7.6. Vânzătorul primește informații despre adresa IP a vizitatorului, însă aceste date nu sunt utilizate pentru identificarea persoanei.
7.7. Utilizarea site-ului este destinată în principal cumpărătorilor majori.
8. Alte condiții
8.1. Relațiile dintre Client și Vânzător sunt reglementate de legislația în vigoare a Republicii Moldova.
8.2. În cazul apariției unor întrebări sau reclamații, Clientul poate contacta Vânzătorul la numărul +(373) 60-87-11-11 sau la adresa info@gig.md.
8.3. Declararea de către instanță a nulității unei prevederi din prezentele Condiții nu atrage nulitatea celorlalte prevederi.
9. Obiectul ofertei
9.1. La efectuarea unei cumpărături în magazinul online GIG.MD, cumpărătorului i se poate propune participarea la programul de bonusuri, cu acumularea acestora și utilizarea pentru plata parțială a achizițiilor.
10. Participarea în programul de bonusuri
10.1. Prezenta ofertă stabilește condițiile și modul de participare în programul de bonusuri.
10.2. În program pot participa doar persoanele fizice.
10.3. Pentru participare este necesar:
- plasarea unei comenzi în magazinul online;
- exprimarea acordului pentru primirea bonusurilor și participarea în program prin completarea datelor necesare pe site.
10.4. Prin acțiunile de aderare la program, participantul confirmă că a luat cunoștință și acceptă condițiile acestuia.
10.5. În cadrul programului, participanții acumulează bonusuri pe contul bonus pentru plata parțială a cumpărăturilor ulterioare.
10.6. Oferta este publicată oficial pe site-ul Vânzătorului https://gig.md.
10.7. Participantul se obligă să păstreze documentele ce confirmă achiziția și, la solicitare, să le prezinte Vânzătorului în termen de 30 de zile.
11. Acordarea bonusurilor
11.1. Bonusurile se acordă pentru cumpărăturile efectuate în magazinul online.
11.2. Cursul de acumulare: 100 lei = 10 bonusuri.
11.3. Fiecare cumpărătură este reflectată în contul personal al clientului.
11.4. Vânzătorul are dreptul să blocheze temporar contul bonus în cazul suspiciunii de abuz.
11.5. Termenul de valabilitate al bonusurilor este de 1 an calendaristic din momentul acordării.
11.6. În caz de probleme tehnice, acordarea bonusurilor poate fi temporar indisponibilă.
11.7. Pentru comenzile cu livrare, bonusurile se acordă automat la momentul plasării comenzii.
12. Utilizarea bonusurilor
12.1. Bonusurile nu au expresie bănească și nu pot fi eliberate în numerar.
12.2. Bonusurile se utilizează pentru plata parțială a cumpărăturilor în magazinul online https://gig.md.
12.3. Utilizarea bonusurilor este posibilă doar la plasarea comenzilor pentru produsele marcate cu semnul „Bonus”. Limita maximă este de până la 2000 bonusuri pentru un produs.
12.4. În caz de probleme tehnice, utilizarea bonusurilor poate fi temporar indisponibilă.
13. Soldul contului bonus
13.1. Participantul poate afla soldul contului bonus prin următoarele metode:
- în contul personal de pe site-ul https://gig.md;
- adresându-se centrului de contact al magazinului;
- prin formularul de feedback de pe site.
14. Returnarea produselor în cadrul programului de bonusuri
14.1. Toate bonusurile acordate pentru achiziționarea unui produs conform se anulează în cazul returnării acestuia.
14.2. Toate bonusurile utilizate la achiziționarea unui produs nu se restabilesc pe contul bonus în cazul returnării.
15. Drepturile și obligațiile părților
15.1. Vânzătorul are dreptul să modifice și să completeze prezenta ofertă.
15.2. Participantul se obligă să urmărească în mod independent modificările și completările.
15.3. Vânzătorul are dreptul să suspende sau să înceteze unilateral programul în orice moment.
15.4. În cazul încetării programului, toate bonusurile din conturile participanților se anulează.
15.5. În caz de încetare a programului, Vânzătorul nu efectuează plăți sau compensații pentru bonusurile acumulate.
15.6. În caz de forță majoră, participanții sunt informați despre suspendarea programului într-un termen rezonabil.
Reclamații și protecția consumatorilor
În cazul reclamațiilor legate direct de momentul cumpărării produselor, vă puteți adresa la:
| Instituție: | Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței |
| Adresă: | MD-2012, mun. Chișinău, sectorul Centru, str. Vasile Alecsandri, 78, etajul 1,5 |
| Telefon: | (022) 741-464 |
| Linia fierbinte: | 080-028-028 |
| Site: | www.consumator.gov.md |
