Главная/Условия предоставлении гарантии

Условия предоставлении гарантии

GIGMD • Certificat de garanție

Condiții de acordare a garanției / Условия предоставления гарантии

Document informativ privind regulile de acordare a garanției, condițiile de service și cazurile în care garanția este aplicabilă sau poate fi refuzată, prezentat în limba română și rusă.

Română Русский

Română

Versiune oficială

CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI

Certificatul de garanție stabilește regulile generale de deservire în garanție, termenii aplicabili și obligațiile părților pentru produsele comercializate.

Prezentul Certificat de Garanție stabilește condițiile deservirii pe garanție a produselor care au făcut obiectul contractului de vânzare-cumpărare încheiat cu Clientul, în corespundere cu Declarația de conformitate oferită de către Producător.
Lista exactă a produselor la care se referă Garanția, cât și termenul de garanție pentru fiecare dintre aceste produse sunt incluse în Anexa la prezentul Certificat de Garanție.
Produsele achiziționate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare a Republicii Moldova și politicilor comerciale ale Producătorului.
Produsele au în componența lor subansamble electronice și mecanice care impun respectarea cu strictețe a condițiilor de manipulare, transport, păstrare, exploatare, conectare, întreținere și reparare prevăzute în documentația de utilizare.
În conformitate cu prevederile Codului Civil al Republicii Moldova în vigoare, Clientului (Cumpărătorului) i se garantează că pe durata garanției, în condițiile normale de utilizare și exploatare a produselor, specificate în documentația de utilizare, în caz de apariție a neconformităților sau a unui defect de fabricație, acestea vor fi repuse în conformitate prin reparare sau, după caz, prin înlocuire, gratuit în fiecare caz, cu excepția situației când măsura reparatorie respectivă este imposibilă sau disproporționată. Produsele și/sau detaliile defectate înlocuite de către Unitatea Service autorizată de către Furnizor (Vânzător) devin proprietate a Unității Service.
Reparaţia și/sau înlocuirea gratuită se efectuează numai în termenul indicat în talonul de garanţie, care începe să curgă de la data procurării produsului.
Garanția oferită este valabilă pe teritoriul Republicii Moldova, pentru termenul indicat în Anexă, cu condiția prezentării bonului de casă/facturii fiscale și a Certificatului de Garanție – în original.
Deservirea gratuită pe parcursul termenului de garanţie se efectuează de către Unitățile de Service autorizate (Centre de deservire tehnică), indicate în prezentul Certificat de Garanție, și doar cu condiția că au fost respectate instrucţiunile de instalare și utilizare a produselor şi a regulilor de păstrare a acestora, indicate de către Producător.
Orice măsură reparatorie va fi făcută de către Unitatea Service autorizată, în cadrul unei perioade de timp rezonabile, calculată din momentul transmiterii produsului de către Cumpărător în Unitatea de Service.
La aplicarea prezentei garanții, prin „produs” se va înțelege dispozitivul principal cu elementele sale încorporate, precum și elementele separate, care fac parte din setul de livrare a produsului (în cazul în care garanția se răsfrânge asupra acestora) conform documentelor însoțitoare ale produsului. În cazul apariției unei neconformități a elementelor detașabile ale produsului, Furnizorul (Vânzătorul) va remedia/înlocui numai elementul deteriorat, nu și dispozitivul principal.
Prin prezentul Certificat de Garanție, produsele sunt garantate împotriva neconformităților, adică viciilor materiale existente la momentul vânzării produsului. Respectiv, garanția nu se aplică în cazul în care neconformitatea este rezultatul uzurii normale a produsului sau este rezultatul uneia dintre următoarele situații:
1. depozitarea sau utilizarea incorectă a produsului; folosirea inadecvată sau în alte scopuri;
2. utilizarea produsului în aplicații (acțiuni) ce necesită performanțe și calități altele decât cele oferite de clasa și scopul pentru care este destinat produsul sau în afara specificațiilor tehnice aferente;
3. uzura normală a produselor;
4. utilizarea produsului în condiții neadecvate;
5. manipularea sau instalarea greșită a produsului;
6. deteriorarea produsului în urma unor calamități naturale;
7. vopsirea produsului, alterarea sau curățarea prin metode improprii;
8. deteriorarea părţilor fragile și a materialelor consumabile;
9. setarea greșită a produsului sau a programelor sale, incompatibilități software sau hardware;
10. deteriorarea termică, mecanică și plastică a produsului;
11. intervenții service sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
12. înlăturarea sau deteriorarea numărului de serie ori falsificarea documentelor;
13. transportarea sau păstrarea incorectă a produselor;
14. nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
15. repararea echipamentului cu piese neoriginale sau de persoane neautorizate;
16. defectarea cauzată de suprasarcini ori exploatare incorectă;
17. utilizarea în scopuri profesionale sau industriale a echipamentului de uz casnic;
18. prezentarea produselor în stare demontată sau cu urme de deşurubare independentă.
Nu se supun garanției produsele cu termen scurt de uzură (accesorii, sfredel, dată, discuri tăietoare etc.).
Produsele reîncărcabile (cum ar fi bateriile, acumulatoarele etc.), care se pot încărca și descărca de sute de ori, dacă își pierd din calitățile inițiale, aceasta nu constituie o neconformitate, ci reprezintă efectul normal de uzură conform specificațiilor din manualul de utilizare al Producătorului.
Produsele de folosinţă îndelungată defectate în cadrul termenului de garanţie, în cazul când nu pot fi reparate, iar Clientul (Cumpărătorul) a respectat toate condiţiile de instalare, utilizare, păstrare etc., indicate în instrucţiunea de exploatare, la cererea Clientului (Cumpărătorului), vor fi înlocuite de către Furnizor (Vânzător) sau se va restitui contravaloarea acestora.
Produsele ce nu vor putea fi reparate în cadrul termenului de garanţie se vor înlocui de către Furnizor (Vânzător) în termen rezonabil, dar numai în baza notei de constatare emisă de Unitatea Service autorizată.
Termenul de garanţie a articolelor înlocuite gratuit expiră odată cu termenul de garanţie a produsului. Piesele defectate, ce au fost înlocuite, trec în proprietatea unităţii Service autorizate.
Cheltuielile de transport, serviciile de conectare, instalare şi punere în funcţiune a produsului se achită de către Client (Cumpărător), dacă acestea nu au fost prevăzute în condiţiile vânzării sau a ofertelor periodice.
Pentru produsele care nu respectă condițiile de acordare a garanției sau care sunt în afara perioadei de garanție, deservirea tehnică poate fi asigurată de către unitatea de service contra cost, în condițiile negociate suplimentar și de sine-stătător de către Client (Cumpărător).
În cazul în care neconformitatea dispozitivului/produsului a apărut în perioada de garanție din cauza nerespectării condițiilor indicate în Certificatul de Garanție și/sau documentația de utilizare, sau Clientul (Cumpărătorul) nu este de acord cu excluderea produsului din obligațiile de deservire în garanție, Vânzătorul este în drept să solicite efectuarea expertizei tehnice a produsului (dispozitivului) de către o terță parte competentă în domeniu, abilitată în conformitate cu legislația:
1. Dacă expertiza tehnică va constata că produsul (dispozitivul) are un defect de fabricație, produsul (dispozitivul) va fi repus în conformitate, conform solicitării Clientului (Cumpărătorului), fără solicitarea compensării cheltuielilor pentru efectuarea expertizei.
2. Dacă expertiza tehnică va constata că neconformitatea produsului (dispozitivului) a apărut în rezultatul nerespectării condițiilor indicate în Certificatul de Garanție și/sau documentația de utilizare, Clientul (Cumpărătorul) va restitui cheltuielile suportate pentru efectuarea expertizei tehnice, conform listei de prețuri stabilite de către instituția care a efectuat expertiza tehnică.
Important! Toate aparatele electrice trebuie anexate la priza ce are legătură cu pământul. Utilajul care nu are legătură cu pământul este potenţial periculos. Furnizorul (Vânzătorul) nu poartă răspundere pentru prejudiciile aduse sănătăţii şi averii, dacă acestea sunt consecinţele nerespectării normelor de montare şi conectare.
Atenție! Clientul (Cumpărătorul) va suporta costurile oricăror solicitări nefondate ale Unității Service (utilizare/transport/manipulare/depozitare necorespunzătoare/defecțiuni ale rețelei electrice, apă, gaze etc.).
Prin semnarea prezentului Certificat de Garanție, Clientul (Cumpărătorul) confirmă că a luat cunoștință cu condițiile de acordare a garanției expuse în prezentul Certificat, le înțelege și le acceptă.

Lista exactă a produselor și termenul de garanție pentru fiecare produs trebuie indicate în Anexa la Certificatul de Garanție.

Русский

Перевод

Условия предоставления гарантии

Гарантийный сертификат определяет общие правила гарантийного обслуживания, применимые сроки, условия ремонта или замены, а также основания для отказа в гарантии.

Настоящий гарантийный сертификат устанавливает условия гарантийного обслуживания товаров, являющихся предметом договора купли-продажи, заключенного с Клиентом в соответствии с Декларацией о соответствии, предоставленной Производителем.
Точный перечень товаров, на которые распространяется гарантия, а также срок гарантии на каждый из этих товаров включены в Приложение к настоящему гарантийному сертификату.
Приобретенные товары подлежат гарантии в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова и коммерческой политикой Производителя.
Товары содержат в своем составе электронные и механические компоненты, что требует строгого соблюдения условий обращения, транспортировки, хранения, эксплуатации, подключения, обслуживания и ремонта, предусмотренных в документации по использованию.
В соответствии с положениями Гражданского кодекса Республики Молдова, Клиенту (Покупателю) гарантируется, что в течение срока гарантии, при нормальных условиях использования и эксплуатации товаров, указанных в документации по использованию, в случае возникновения несоответствий или производственных дефектов они будут устранены путем ремонта или, при необходимости, бесплатной замены, за исключением случаев, когда такое восстановление невозможно или несоразмерно. Замененные неисправные товары и/или детали, замененные авторизованным сервисным центром, становятся собственностью сервисного центра.
Бесплатный ремонт и/или замена производится только в срок, указанный в гарантийном талоне, который начинает исчисляться с даты покупки товара.
Предоставленная гарантия действует на территории Республики Молдова в течение срока, указанного в Приложении, при условии предоставления кассового чека/фискальной накладной и оригинала гарантийного сертификата.
Бесплатное обслуживание в течение гарантийного срока осуществляется авторизованными сервисными центрами (техническими сервисными центрами), указанными в настоящем гарантийном сертификате, и только при условии соблюдения инструкций по установке и использованию товаров, а также правил их хранения, указанных Производителем.
Любые восстановительные меры будут предприняты авторизованным сервисным центром в разумные сроки, исчисляемые с момента передачи товара Покупателем в сервисный центр.
При применении настоящей гарантии под «товаром» понимается основное устройство с его встроенными элементами, а также отдельные элементы, входящие в комплект поставки товара (если гарантия распространяется на них), в соответствии с сопроводительной документацией товара. В случае возникновения несоответствия съемных элементов товара Поставщик (Продавец) отремонтирует/заменит только поврежденный элемент, а не основное устройство.
Настоящий гарантийный сертификат гарантирует товары от несоответствий, то есть от материальных дефектов, существующих на момент продажи товара. Соответственно, гарантия не применяется в случае, если несоответствие является результатом нормального износа товара или возникло в результате одной из следующих ситуаций:
1. неправильное хранение или использование товара; использование не по назначению;
2. использование товара в режимах, требующих характеристик, не предусмотренных его назначением;
3. нормальный физический, механический и электрический износ;
4. использование товара в неподходящих условиях;
5. неправильная установка или подключение товара;
6. повреждение товара в результате стихийных бедствий;
7. окраска товара, неправильная чистка, разрыв или царапины от ударов и падений;
8. повреждение хрупких частей товара и расходных материалов;
9. неправильная настройка устройства или его программного обеспечения, несовместимость и вирусы;
10. тепловые, механические и пластические повреждения товара;
11. ремонт, вскрытие или вмешательство в товар неуполномоченными лицами;
12. удаление или повреждение серийного номера, подделка документов, кража товара;
13. неправильная транспортировка или хранение товара Покупателем;
14. несоблюдение инструкций по использованию товара;
15. ремонт с установкой неоригинальных запасных частей или без регулярного обслуживания;
16. повреждение, вызванное перегрузками или грубой эксплуатацией;
17. использование бытового оборудования в профессиональных или промышленных целях;
18. представление товара в разобранном состоянии или со следами самостоятельного вскрытия.
Гарантия не распространяется на товары с коротким сроком износа (аксессуары, сверла, режущие диски и т.д.).
Перезаряжаемые продукты (например, батареи, аккумуляторы и т.д.), которые могут заряжаться и разряжаться сотни раз, если они теряют свои первоначальные качества, это не является несоответствием, а представляет собой нормальный износ в соответствии с техническими характеристиками Производителя.
Долговременные товары, которые были повреждены в течение гарантийного срока и не подлежат ремонту, при условии соблюдения Клиентом (Покупателем) всех условий установки, использования, хранения и т.д., указанных в инструкции по эксплуатации, по требованию Клиента (Покупателя) будут заменены Поставщиком (Продавцом) или будет возмещена их стоимость.
Товары, которые не могут быть отремонтированы в течение гарантийного срока, будут заменены Поставщиком (Продавцом) в разумные сроки, но только на основании акта осмотра, выданного авторизованным сервисным центром.
Гарантийный срок на бесплатно замененные изделия истекает одновременно с гарантийным сроком основного товара. Заменённые неисправные детали переходят в собственность авторизованного сервисного центра.
Транспортные расходы, услуги по подключению, установке и вводу товара в эксплуатацию оплачиваются Клиентом (Покупателем), если это не было предусмотрено условиями продажи или периодическими предложениями.
Для товаров, не соответствующих условиям предоставления гарантии или находящихся за пределами гарантийного срока, техническое обслуживание может быть обеспечено сервисным центром за плату на условиях, согласованных дополнительно и самостоятельно Клиентом (Покупателем).
В случае, если несоответствие товара возникло в течение гарантийного срока в результате несоблюдения условий, указанных в гарантийном сертификате и/или документации по использованию, или Клиент (Покупатель) не согласен с исключением товара из гарантийного обслуживания, Продавец имеет право потребовать проведения технической экспертизы товара (устройства) компетентным третьим лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством:
1. Если техническая экспертиза установит, что товар (устройство) имеет производственный дефект, товар (устройство) будет восстановлен в соответствии с требованиями Клиента (Покупателя) без возмещения расходов на проведение экспертизы.
2. Если техническая экспертиза установит, что несоответствие товара (устройства) возникло в результате несоблюдения условий, указанных в гарантийном сертификате и/или документации по использованию, Клиент (Покупатель) обязан возместить расходы на проведение технической экспертизы в соответствии с установленным прайс-листом учреждения, проводившего экспертизу.
Важно! Все электрические устройства должны быть подключены к заземленной розетке. Оборудование, не подключенное к заземлению, является потенциально опасным. Поставщик (Продавец) не несет ответственности за ущерб здоровью и имуществу, если это является следствием несоблюдения норм монтажа и подключения.
Внимание! Клиент (Покупатель) несет ответственность за любые необоснованные обращения в сервисный центр (неправильное использование/транспортировка/обращение/хранение, неисправности электросети, водоснабжения, газа и т.д.).
Подписывая настоящий гарантийный сертификат, Клиент (Покупатель) подтверждает, что ознакомлен с условиями предоставления гарантии, изложенными в настоящем сертификате, понимает их и принимает.

Важно: точный перечень товаров и срок гарантии для каждого товара должны указываться в приложении к гарантийному сертификату.